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Merkmale
Technische Information
Rückgabe & Umtausch

Rückgabebedingungen

Dem Kunden steht nach Maßgabe des Verbraucherrechtsgesetzes und der Fernabsatzvertragsverordnung ein Widerrufs- und Rückgaberecht zu. Dieser Vorgang läuft gemäß den folgenden Punkten ab.
• Die schriftliche Übermittlung durch den Verbraucher (WhatsApp, E-Mail oder After-Sales-Support-Formular) ist spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum erforderlich.
• Bei Ausübung des Rückgaberechts darf der Verbraucher das von ihm erworbene Produkt nur in dem Umfang nutzen, wie es eine ordentliche Rezension erfordert; Andernfalls kann der Verbraucher sein Rückgaberecht nicht ausüben.
• Wenn das Produkt entsprechend dem Wunsch des Käufers personalisiert wurde, kann das Rückgaberecht nicht genutzt werden.
• Der Gesamtpreis wird spätestens innerhalb von 10 Tagen, nachdem das Produkt bei uns eingegangen ist, zurückerstattet. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel,
das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Umtausch

Vor Beginn des Umtauschs im Rahmen des After-Sales-Supports muss der Kunde nach dem Versand des Produkts das After-Sales-Support-Formular ausfüllen.

• Ein Umtausch personalisierter Produkte ist nicht möglich.

Gut zu wissen:

Bei KAVIAQ stehen Ihre Bedürfnisse und Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Aus diesem Grund möchten wir Ihnen unsere Garantiebestimmungen vorstellen, die unsere Verpflichtung zu Qualität Transparenz und herausragender Kundenbetreuung unterstreichen.

Wir legen höchsten Wert auf die Qualität unserer Produkte. Unsere Garantiebestimmungen stellen sicher, dass alle Artikel, die unser Haus verlassen, sorgfältig geprüft und nach strengen Qualitätsstandards gefertigt werden. Sollten Sie dennoch auf unvorhergesehene Mängel stoßen, stehen wir zu unserem Wort und gewähren Ihnen gerne eine zweijährige Garantie ab Kaufdatum.

Wir tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, wenn die Rücksendung innerhalb Deutschlands erfolgt. 

  • Für zwei Jahre, ab Kaufdatum eines Produkts garantieren wir dem Erstkäufer, dass unsere Materialien und Verarbeitung frei von Herstellungsfehlern sind.
  • Die Garantie ist nicht auf diese beschränkt; Missbrauch oder Vernachlässigung, normale Abnutzung, Sinneswandel, überfüllte Geldbörsen/Produkte, durch Missbrauch deformierte Gegenstände, Unfälle, extreme Bedingungen, Verfärbungen, Säuren, Tinte, Öle, Lösungsmittel, Wasser oder böswillige Schäden fallen nicht in den Geltungsbereich. Wenn Sie zum Beispiel mehr Karten in ein Portemonnaie stecken als empfohlen, verliert das Leder auf natürliche Weise seine Form und übt übermäßigen Druck auf die Nähte und andere Materialien aus. Dies ist ein Beispielfall, der nicht von der Garantie abgedeckt wird.
  • In jedem Fall behalten wir uns das Recht vor, das Produkt zu prüfen und eine faire Entscheidung darüber zu treffen, ob der Mangel unter die Garantie fällt.
  • Wir behalten uns das Recht vor, eine Reparatur, einen Umtausch gegen denselben Artikel (oder einen „ähnlichen“ Artikel, falls nicht verfügbar) oder eine vollständige Rückerstattung anzubieten.

Die gewährte Garantie steht Ihnen neben der gesetzlichen Gewährleistung zu, die durch die Garantie in keiner Weise eingeschränkt werden.

Fehlerhafte Artikel:

  • Wenn Sie glauben, dass an Ihrem Produkt ein Defekt vorliegt, senden Sie uns bitte eine E-Mail (ggf. mit Bildern). Wir können Ihnen dann ein DHL-Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, damit Sie das Produkt an uns zurücksenden können.
  • Wir empfehlen Ihnen dringend, das Produkt ordnungsgemäß zu verpacken und sicherzustellen, dass Ihre Sendung nicht den Anschein erweckt, dass sie gegen den Frachtversicherungsschutz verstößt. Denn leider können wir nicht für verloren gegangene oder beschädigte Artikel während des Transports haftbar gemacht werden. Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen, eine Kopie Ihres Versanddokuments aufzubewahren.
  • Nach Erhalt des Artikels können wir die Qualität des Artikels überprüfen und wenn der Artikel als fehlerhaft erachtet wird, senden wir Ihnen entweder einen neuen Artikel oder erstatten Ihnen den Betrag (einschließlich Versandkosten). 

Wie kann ich einen Anspruch geltend machen?

Für den äußerst unwahrscheinlichen Fall, dass Ihre Produkte ausfallen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@kaviaq.de mit einigen Bildern und Details. Dies wird uns helfen, die Sache zu beschleunigen und Ihnen bestmöglich zu helfen.

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